Política de Devoluções e Cancelamentos

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra com a Doutor Whey. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, assegurando o direito de arrependimento e as condições justas para cancelamentos e devoluções.

1. Prazo para Devoluções

1.1. Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê a legislação vigente.

2. Condições para Devoluções

2.1. Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos e todos os acessórios, etiquetas e manuais.

2.2. Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso ou violação, bem como itens perecíveis, íntimos, ou produtos personalizados.

3. Como Solicitar uma Devolução

3.1. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo FALE CONOSCO, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

3.2. Após análise da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem reversa com as instruções para devolução.

4. Envio de Retorno

4.1. O frete de devolução é por nossa conta, desde que o produto esteja dentro das condições previstas e no prazo legal.

5. Análise do Produto e Processamento

5.1. Após o recebimento em nosso centro logístico, realizaremos a análise em até 10 dias úteis para garantir que o produto atende à política de devolução.

6. Reembolso ou Crédito

6.1. O cliente poderá optar por reembolso integral ou crédito para utilizar em futuras compras.

6.2. O valor será estornado via meio de pagamento original, respeitando os prazos de cada operadora ou intermediador.

7. Garantia de Produtos

7.1. Todos os produtos vendidos pela Doutor Whey possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições do fabricante. Em caso de problemas, entre em contato com o FALE CONOSCO.

8. Cancelamento de Pedidos

8.1. Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após a postagem, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução.

8.2. Cancelamentos solicitados antes do envio serão processados em até 72 horas úteis. O valor será devolvido conforme o método de pagamento.

8.3. Compras via cartão de crédito serão estornadas pelo Mercado Pago, intermediador utilizado pela loja. Cada operadora possui prazos próprios, e dúvidas específicas devem ser tratadas diretamente com o suporte do Mercado Pago.

9. Atendimento ao Cliente

9.1. Em caso de dúvidas, estamos à disposição através do FALE CONOSCO.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica desta página para se manter informado.